监管有力度
服务有温度
民生有暖意
一直以来，佛山市南海区狮山市场监管所深耕“大城小爱”柔性治理理念，不做冰冷的规则执行者，只做群众和企业的贴心守护者。近期，一声声认可、一份份赞誉接踵而至：两封12345热线表扬信、三面致谢锦旗，五份来自群众的真挚肯定，汇聚成点点履职微光，擦亮了狮山市场监管为民解忧、助企纾困的暖心名片。
贴心化解群众办事难题 守护群众切身利益
市民谢先生办理营业执照注销时遇到阻碍，向狮山市场监管所反映诉求。狮山市场监管所工作人员第一时间开展多方沟通协调，全程跟进处置，协助其顺利办结注销业务，解决了群众难题。事后，谢先生通过12345政务热线予以表扬，认可工作人员高效为民的服务作风。
柔性调解破僵局 化解预付消费纠纷
预缴近7000元生活美容服务费，却因异地生活无法消费，门店转手后新旧经营者互相推诿，退费维权屡屡碰壁，这让一位市民十分无奈。
面对这起棘手的积压消费纠纷，狮山市场监管所工作人员没有简单走流程、敷衍处置。而是紧扣营业执照主体信息，清晰界定现任经营者的主体责任，反复上门沟通协调、耐心释法明理，在双方之间搭建和解桥梁，一点点化解矛盾僵局。最终，在工作人员的全力调解下，商家当场为消费者退还4000元费用，这场僵持已久的消费纠纷圆满化解。事后，群众专程通过12345热线致谢，高度认可狮山市监务实高效、贴心暖心的调解服务。
硬核维权挽损失 一面锦旗映初心
“多亏了你们帮忙，不然这笔损失真的无从追回！”外地群众郭小姐专程送来锦旗，向狮山市场监管所的工作人员表达诚挚谢意。此前，郭小姐在辖区商家定制产品，收货后发现产品存在质量和功能问题，无法正常使用。她多次与商家自行协商整改、理赔事宜，却始终无果，维权陷入困境。接诉后，工作人员迅速行动、精准处置，第一时间开展调查取证、厘清双方权责，针对性开展调解工作。高效推动纠纷妥善化解，成功为郭小姐挽回12000元经济损失，用硬核履职力度守护消费者合法权益，用实际行动践行为民服务的初心使命。
小事彰显大温情 细微服务暖民心
民生无小事，枝叶总关情。哪怕是十元钱的小事，狮山市监也始终用心对待。辖区市民郭先生花费10元修补皮鞋，却遭遇店家施工粗糙、修补瑕疵明显的问题。更让人气愤的是，店家拒不返工整改，也不愿退费致歉，无奈之下郭先生发起投诉。接到12345工单后，工作人员秉持“诉求无大小，事事皆民生”的服务理念，主动多次上门沟通劝导，耐心对商家开展宣传教育，督促商家正视问题、整改纠错。一桩微不足道的民生小事，一次温柔坚定的柔性处置，既化解了百姓的小委屈、小烦恼，也让群众真切感受到了狮山柔性治理的暖心温度。
审慎柔性执法 赋能小微合规发展
执法重在引导规范、守护民生。近日，辖区一餐饮商户送来锦旗，感谢狮山市场监管所柔性暖心助企服务。工作人员上门走访得知，该小微店主因不熟悉经营相关要求，日常经营存在实际难处。执法人员摒弃“一刀切”处置方式，坚持教育优先、包容审慎执法原则，一对一耐心普及经营法律法规，指导商户规范日常经营，全方位助力小微企业补齐经营短板、合规稳健发展。以有温度的柔性执法，持续优化辖区营商环境，为小微经营主体保驾护航。
微光成炬，五色生辉；
初心如磐，服务不止。
五件民生小事，五份群众认可，五种履职底色，生动展现了狮山市场监管所刚柔并济、为民为企的履职风采。下一步，南海区市场监管部门将继续深耕“大城小爱”柔性治理品牌，用心用情化解百姓民忧、精准发力助力企业发展，全力守护辖区安全、放心、有序的市场环境！
来源：南海区市场监管局、狮山市场监管所
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